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我司開展藥品投訴處理分析及措施培訓(xùn)會議

發(fā)布：劉黨紅時間：2022-08-20返回列表

藥品投訴處理分析及措施

---學(xué)習(xí)藥品投訴處理方法，掌握投訴處理技巧

   

隨著我公司藥品銷售業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)擴展，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)也成為我們搶占市場的核心競爭力。為了更好的服務(wù)于市場，快速高效的解決客戶關(guān)于藥品售后投訴等問題，我公司客服部于2022年8月13日在公司二樓會議室組織開展了一次關(guān)于藥品投訴管理與處理技巧的培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)在公司董事長的號召和主持下，由客服部劉黨紅負責(zé)培訓(xùn)講解。培訓(xùn)的主題是：投訴處理及處理技巧。學(xué)習(xí)的目標(biāo)是：如何掌握投訴處理方法，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)的有效性。參加培訓(xùn)人員為：客服部、行政部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術(shù)部四個部門全體人員。本次培訓(xùn)讓我們能夠增強自身的專業(yè)水平，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，合理合法的解決客戶的不同需求。

我們第一部分學(xué)習(xí)了《食品藥品投訴舉報管理辦法》，這部法律告訴我們，每個公民都可對經(jīng)營者生產(chǎn)的食品、藥品進行監(jiān)督舉報。第二部分學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護法》，知道這部法律是為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會秩序，促進社會主義經(jīng)濟健康發(fā)展。第三部分學(xué)習(xí)了《藥品廣告審查辦法》，知道本法是保證藥品廣告的真實性和合法性，杜絕擴大宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者。 

最后我們學(xué)習(xí)了藥品投訴處理的方法和步驟，這個也是我們本次培訓(xùn)的重點。使用相關(guān)法律條款、規(guī)章制度，快速有效的滿足客戶需求，協(xié)助銷售部門解決售后問題，學(xué)習(xí)如何和客戶建立良好的溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通的話術(shù)和技巧，去維護我們的原則。

我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我們應(yīng)以嚴格、認真、主動、高效的工作作風(fēng)去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質(zhì)量，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定服務(wù)的基石。